Preguntas Frecuentes

1. ¿Quiero pertenecer a la Red de Comercios de Big Pass Edenred?
Contáctenos al teléfono: 3191100 Opción 9 - Opción 1, complete el formulario de nuestra página web "pertenezca a nuestra red" o envíenos su solicitud al correo electrónico a establecimiento-co@edenred.com con los siguientes datos:
-Contacto
-Teléfono
-Correo electrónico
-Nombre del establecimiento
-Dirección del establecimiento .
2. ¿Cuáles son los Requisitos para asociarse a la Red de Comercios de BIG PASS EDENRED?
Tanto para persona natural como persona jurídica, envianos los siguientes documentos al correo establecimiento-co@edenred.com
-01 Contrato de afiliación firmado por el representante legal.
-01 Fotocopia de la cédula de identidad del representante legal por ambos lados.
-01 Fotocopia del RUT
-01 Fotocopia de la cámara de comercio no mayor a 60 días
-01 Certificación de cuenta bancaria
-01 Formato de tratamiento de datos .
6. ¿Cómo puedo conocer los cobros de impuestos en las facturas?
Debe enviar la solicitud al correo contabilidad-co@edenred.com
7. ¿Cómo solicito la desvinculación de un comercio?
Por favor enviar la solicitud al correo establecimientos-co@edenred.com
8. ¿Cómo conozco la veracidad de los vales papel?
Por favor ingrese al portal de afiliados en el siguiente enlace https://portal.bigpass.com.co/afiliados o envié su solicitud al correo sercliente-co@edenred.com
9. ¿Cómo puedo solicitar el envío de mis facturas?
Por favor comuníquese a nuestra línea 3191100 y seleccione la opción 9 - opción 1 o envié su solicitud a sercliente-co@edenred.com
10. ¿Cómo conozco los horarios de radicación de vales para reembolso?
Nuestro Horario en oficinas de la ciudad de Bogotá

Lunes a Jueves:
Estaciones de Servicio de 8:00 a.m. a 12:00 m.
Establecimientos de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. en jornada continúa

Viernes:
Grandes Superficies de 8:00 a.m. a 4:00 p.m.

Nuestro Horario en oficinas de ciudades principales (Medellín, Barranquilla, Cali)

Lunes a Jueves:
Establecimientos y Estaciones de Servicio 8:00 a.m. a 12:00 m.

Viernes:
Grandes Superficies de 8:00 a.m. a 12:00 m.

En caso de cualquier inquietud por favor comuníquese a nuestra línea 3191100 y seleccione la opción 9 - opción 1 o envié su solicitud a sercliente-co@edenred.com
11. ¿Puedo tener varias sucursales asociadas a un NIT?
Su establecimiento puede asociar varias filiales. Para realizar la solicitud comuníquese a nuestra línea 3191100 y seleccione la opción 9 - opción 1 o envié su solicitud a sercliente-co@edenred.com
12. ¿Cómo puedo obtener mi clave web?
Por favor ingrese a nuestro portal afiliado https://portal.bigpass.com.co/registro_afiliado e ingrese en el icono regístrese donde podrá obtener su usuario y clave.
13. ¿Cómo cambiar los precios dentro de la plataforma Ticket Car?
Por favor comuníquese a nuestra línea de afiliados de Ticket Car en Bogotá 3078314 y Nacional 01 8000 129441 o envíe su solicitud al correo afiliado.ticketcar-co@edenred.com.
14. ¿Qué tengo que hacer cuando existe un carro en la estación y no cuenta con saldo?
Por favor comuníquese a nuestra línea de afiliados de Ticket Car en Bogotá 3078314 y Nacional 01 8000 129441 o envíe su solicitud al correo afiliado.ticketcar-co@edenred.com.
15. ¿Cómo realizo una consulta de saldo en POS Ticket Car?
Estación de servicio debe comunicarse a la siguiente lĂ­nea en Bogotá: (1) 3078314 Nacional: 01 8000 129 441 correo: afiliado.ticketcar-co@edenred.com

Beneficiario debe comunicarse a la siguiente línea en Bogotá: (1) 3078260 Nacional: 01 8000 124 675 correo: beneficiario.ticketcar-co@edenred.com.
16. ¿Cómo descargo mi certificado de retención?
Por favor comuníquese a nuestra línea 3191100 y seleccione la opción 9 - opción 1 o envié su solicitud a contabilidad-co@edenred.com.
1. ¿Cómo consulto el saldo de mi tarjeta?
Para consultar el saldo de tú tarjeta Big Pass Edenred puedes validar en http://www.bigpass.com.co en link consulta de saldo o https://www.credibanco.com/consultasaldos/LoginConsultaSaldo o Por favor comunicarse con nuestra linea 3078073 Si tienes Tarjeta Big Pass puedes descargar nuestra APP.
2. ¿Cómo bloqueo mi tarjeta?
Si es personalizada por favor comunicarse con nuestra línea 3078073 si no lo es comuníquese con el otorgante de la tarjeta para que realice el proceso.
3. ¿Cómo Activar mi tarjeta?
Si la tarjeta es personalizada puede hacer la activación por medio de la APP (Si no tiene Smartphone comuníquese con el otorgante) y si no es personalizada comuníquese con el otorgante
4. ¿Dónde puedo utilizar mi tarjeta?
Por favor ingresar a la página de Big pass en el siguiente enlace http://www.bigpass.com.co/index.php/es/red-de-establecimientos o descargue la APP.
5. ¿Qué hago en caso de pérdida de la clave?
Si su tarjeta es personalizada por favor comunicarse a nuestra línea en Bogotá 3078073. En caso de que no lo sea comuníquese con el otorgante para tramitar la expedición de un nuevo plástico.
6. ¿Cómo puedo cambiar mis bonos vencidos?
Se debe realizar la solicitud con el empleador u otorgante para validar si es posible realizar cambio de sus vales.
8. ¿Consulta del estado de la tarjeta?
Debe enviar la solicitud al correo sercliente-co@edenred.com o por favor comunicarse a nuestra línea 3191100 y seleccionar la opción 9 y luego la opción 1.
9. ¿Qué puedo hacer, si extravió mis vales?
Por ser un título valor al portador por lo tanto no se puedo bloquear o reexpedir.
10. ¿Cómo realizo un cambio de tarjeta por deterioro?
Debe enviar la solicitud al correo sercliente-co@edenred.com o por favor comunicarse a nuestra línea 3191100 y seleccionar la opción 9 y luego la opción 1.
11. ¿Cómo puedo descargar la APP?
Para descarga nuestra APP Big Pass Edenred por ingresar al siguiente enlace:
-para Android aquí.
-Y para IOS aquí. .
12. ¿Dónde puedo ver el saldo y transacciones históricas de mi tarjeta?
Nuestros usuarios cuentan con tres opciones para consultar su saldo e histórico de sus transacciones
1. través de la APP, descárguela y realice su registro.
2. Comunicándose a nuestras líneas en Bogotá (1) 3018073 o resto del país 01 8000 11165
3. Por nuestra página web www.bigpass.com.co en el enlace consulta de saldo Usted podrá visualizar históricos de los últimos 30 movimientos por medio de la consulta de saldo .
13. ¿Cuál es el plazo de entrega de una nueva tarjeta?
Por favor valide este plazo de entrega comunicándose con su otorgante y/o empleador, lo cual es informado con la fecha de solicitud de pedido.
14. ¿Qué hacer en caso de robo o pérdida de la tarjeta?
Realice el bloqueo de su tarjeta comunicándose a la línea de Credibanco en Bogotá (1) 3018073 o resto del país 01 8000 111657, Seguidamente comuníquese con su empleador u otorgante de su tarjeta para realizar la reexpedición.
15. ¿Cuál es el monto mínimo de compra?
El monto mínimo de compra depende del establecimiento donde va a realizar su compra
16. ¿Qué hacer si no recuerdo la clave de mi tarjeta?
Realice el bloqueo de su tarjeta con el proceso descrito en la pregunta número 2 y solicite reexpedición con su empleador u otorgante.
17. ¿Dónde retirar mi nueva tarjeta?
Nuestros pedidos son entregados directamente en la dirección que nuestros clientes indican, valide con su empleador la fecha estimada.
18. ¿Qué hago si no he recibido la carga?
Por favor comunicarse con su empleador u otorgante del beneficio, valide que su tarjeta se encuentra activa, o comuníquese a nuestras líneas en Bogotá (1) 3191100 opciones 9 - 1.
1. ¿Qué es Big Pass Edenred?
Big Pass edenred es líder mundial en el campo de vales y tarjetas de servicios de prepago para empresas y negocios, creamos y gestionamos soluciones y herramientas que mejoran la eficacia de las organizaciones y el poder adquisitivo de las personas, mejorando su calidad de vida y la de sus familias.
2. ¿Cómo puedo adquirir vales y/o tarjetas?
ingrese a http://www.bigpass.com.co/index.php/es/contacto , y en breve será contactado por nuestro equipo de ventas, de lo contrario envié sus datos principales a nuestro correo sercliente-co@edenred.com
3. ¿Cómo funciona el beneficio extra-salarial en alimentación?
Es un beneficio que se puede pactar con los empleados como no salario,es decir, como un valor adicional de remuneración para los empleados, por esta razón y cobijados por el artículo 15 de la ley 50/90 el valor entregado en Alimentación no hace parte de la base para liquidar aportes ni prestaciones sociales. Adicional a ello al ser un beneficio adicional no constituye ingreso para el trabajador, excluido de la base para el cálculo de retención en la fuente.
4. ¿Por qué el beneficio solo sirve para comprar alimentación?
Según el artículo 15 de la ley 50/90 se debe garantizar que la alimentación se use para tal fin, por esta razón brindamos seguridad legal a la empresa limitando la red de comercios aliados filtrados por su objeto comercial.
5. ¿Qué significa para mí adquirir este beneficio?
Significa tener más espacios en familia para reuniones, tener la alimentación garantizada todos los días en el trabajo, significa un ahorro de gastos diario, también un alivio tributario si es un sujeto de retención en la fuente, y para su empresa significa mucho más.
6. ¿Qué ventajas tiene la implementación de este beneficio en mi empresa?
-Disminución de rotación de personal.
-Ahorro en aportes parafiscales y no liquidación de aportes.
-Mejor calidad de vida para los empleados.
7. ¿Qué diferencia hay entre entregar los vales o tarjetas o entregar el dinero en efectivo?
La entrega de dinero a los empleados, no garantiza que se invierta en alimentos, por esta razón se convierte en un riesgo legal para la compañía (Ante auditorías posibles de la UGPP) y pierde el enfoque de beneficio de bienestar y motivación con el que se entrega dentro de la empresa.
8. Ya estoy dando o pienso dar la alimentación en efectivo dentro de la empresa, ¿Por qué tengo que darla con ustedes si me va a costar más?
De acuerdo con el artículo 15 de la ley 50/90 que enmarca la entrega de estos beneficios, una entrega en dinero puede constituir un aumento de patrimonio del empleado, por lo que puede ser un asunto auditado por las autoridades competentes y generar multas o algún otro inconveniente a la empresa, mientras que con nuestro producto garantiza su correcta aplicación, así como puede deducir el IVA del 19% de la comisión pactada.
9. ¿Es posible pagar las comisiones de ventas con soluciones Big Pass Alimenticio?
Por la naturaleza de ser un beneficio para el empleado, no es posible pagar estas comisiones de ventas pues por definición las comisiones son parte del salario de los trabajadores. Sin embargo, podemos asesorarlo en el diseño de un esquema de compensación y recompensas donde se contemplen estos beneficios, paralelo a las comisiones.
10. ¿Cómo es posible convencer a los empleados de recibir este beneficio alimenticio en tarjeta o vale y no en efectivo si por lo general es lo que prefieren?
-Para sujetos de retención en la fuente se vuelve un alivio tributario ya que el monto entregado en alimenticio hasta 41 UVT está exento de tributación.
-Garantiza que el monto se va a gastar en alimentación ya que a veces este dinero se puede invertir en otras cosas que pueden perjudicar el bienestar del trabajador (licor, juego, otros) o se gasta antes de tiempo.
11. ¿Cuáles son los plazos de entrega de las tarjetas?
Para conocer su plazo de entrega ingrese a nuestro portal transaccional https://portal.bigpass.com.co/clientesportal transaccional o comuníquese a nuestra línea 3191100 y seleccione la opción 9 - opción 1 o envié su solicitud a sercliente-co@edenred.com
12. ¿Es necesario firmar un acuerdo contractual u otro sí con el colaborador sobre los beneficios de alimentación entregados?
preferiblemente sí. Se debe firmar otrosí donde se indique que se entrega un auxilio de alimentación fijo mensual que no constituye salario para ningún efecto legal de liquidación de prestaciones sociales, parafiscales ni seguridad social.
13. ¿Cuál es la diferencia entre hacerlo con vale o con tarjeta?
El vale funciona como un cheque o título valor al portador, se pueden dividir como ocurre con dinero en efectivo pues los bonos vienen en unidades con un valor asignado, por lo tanto requieren logística y custodia del otorgante para guardarlo. Por su parte, La tarjeta se entrega de manera individual y ofrece la realización de transacciones en valor exacto, además del acceso a canales digitales para activación bloqueo y consulta de saldo
14. ¿Esto genera algún cobro para el trabajador?
Ninguno, el producto está exento de cobros que podría tener un producto financiero bancario como:
-Cuota de manejo
-Cuota por transacción
-4x1.000
-Consulta
15. ¿En cuántos y qué tipo de establecimientos puedo usar las soluciones de Big Pass Edenred como medio de pago?
Las soluciones de Big Pass Edenred son aceptadas en más de 47.000 establecimientos, si desea saber puntualmente el número de establecimientos por solución le invitamos a consultar la red por medio de la app móvil Big Pass Edenred o ingresando a http://www.bigpass.com.co/index.php/es/red-de-establecimientos
16. ¿Cuál es el valor máximo que puedo entregar en beneficios como alimenticio?
El valor máximo para cargar en estas tarjetas no existe en términos reales. Sin embargo teniendo en cuenta el Art 387-1 del Estatuto Tributario. El valor máximo a recibir por concepto de Alimentación es de $ 1.405.070 (para 2019 - el equivalente a 41 UVT) como beneficio no salarial para que sea declarado como ingreso no tributario (o constitutivo de renta). Cualquier rubro adicional que se genere a partir de este valor será tenido en cuenta para efectos de retención en la fuente y deberá considerarse como salario el excedente.
17. ¿El beneficio de alimentación tiene algún impacto sobre las prestaciones sociales y aportes de seguridad social?
Para el empleado si se pacta como beneficio adicional no salarial, se mantienen los aportes que se realizarían con el salario normalmente devengado ya que el beneficio de alimentación por definición constituye un ingreso no salarial hasta el tope de 41 UVT. Solo en caso de que se genere un acuerdo de las dos partes (empleador-trabajador) de ingresar este beneficio como salario, sería base de prestaciones y seguridad social.
18. ¿Puedo retirar dinero en cajeros con mi tarjeta Big Pass Alimenticio?
Nuestra tarjeta es únicamente para realizar transacciones en los comercios habilitados, para evitar que su uso se desvíe del propósito original.
19. ¿Existe una fecha de vigencia de los saldos en el caso de la tarjeta o de los vales para su uso?
Contamos con fechas muy flexibles para garantizar que el usuario realice el uso de su saldo. Para nuestras tarjetas la vigencia del saldo será la de la fecha de vencimiento de la misma. Para nuestros vales, aconsejamos tener en cuenta la fecha de vencimiento impresa en cada uno.
20. Si pierdo mi tarjeta ¿Qué debo hacer? ¿Pierdo el saldo?
El saldo no se pierde. En caso de robo o extravío de la tarjeta Big Pass Alimenticio, debe comunicarse a la línea 3078073 en Bogotá o al 01800011657 desde fijos fuera de Bogotá.
Adicionalmente el empleado deberá comunicarse con el otorgante de la tarjeta (su empleador o el área encargada para validar si su tarjeta tiene reexpedición automática):
a) En caso de tener reexpedición automática deberá comunicarse a esta misma línea para generar un nuevo plástico.
b) Si la empresa no tiene convenio de reexpedición automática el empleado deberá solicitar al área encargada dentro de su empresa la gestión, que puede generar algún costo
21. ¿Cómo consulto el saldo de mi tarjeta Big Pass Alimenticio?
El usuario podrá validar su saldo desde 3 canales:
a) Descargando la nuestra app Big Pass Edenred en su Smartphone en Android y IOS
b) Ingresando a www.bigpass.com.co en el icono de Consulta de saldo
c) Comunicándose a nuestra línea en Bogotá 3078073 o resto del país 018000111657.
22. ¿Cómo se activa la tarjeta?
Si su tarjeta se encuentra personalizada con su número de cédula, realice la activación por medio de nuestra APP móvil. Si su tarjeta tiene un número diferente es decir no está asociada a su cédula (no personalizada) valide con su otorgante el proceso de activación.
23. ¿En qué comercios se pueden usar las tarjetas y/o bonos?
Descubre toda la red de comercios ingresando a http://www.bigpass.com.co/index.php/es/red-de-establecimientos o desde la app móvil para Android o IOS.
24. ¿Cuánto es la cantidad mínima y máxima que puedo solicitar por talonario?
Por favor comuníquese a nuestra línea 3191100 y seleccione la opción 9 - opción 1 o envié su solicitud a sercliente-co@edenred.com.
25. ¿Cuánto es la cantidad mínima y máxima en monto que se pueden solicitar en los bonos Big Pass?
Por favor comuníquese a nuestra línea 3191100 y seleccione la opción 9 - opción 1 o envié su solicitud a sercliente-co@edenred.com.
26. ¿Cómo debo hacer los pedidos?
Por favor ingresar a nuestra página web https://portal.bigpass.com.co/clientes con su nombre de usuario y contraseña. En caso de no contar con un usuario y contraseña personal, por favor verifique quien es la persona autorizada para activar el correo y de esta manera realizar el registro.
28. ¿Cómo diligencio el formato para cargue de pedidos?
debe ingresar a https://portal.bigpass.com.co/clientes con su nombre de usuario y contraseña, descargue instructivo de formato.
29. ¿Cuál es la fecha de entrega de mis pedidos?
Por favor comuníquese a nuestra línea 3191100 y seleccione la opción 9 - opción 1 o envié su solicitud a sercliente-co@edenred.com.
30. ¿Puedo ir a buscar mis pedidos a las oficinas de Edenred?
Sí, en caso de que en la solicitud de pedido se indique la dirección de la oficina de Big Pass Edenred de su ciudad, este pedido estará disponible para recogida, en caso contrario será direccionado a la dirección suministrada por el cliente en este mismo formato.
31. Tengo bonos vencidos, ¿Cuál es el plazo que tengo que hacer para devolverlos y como lo hago?
Por favor comuníquese a nuestra línea 3191100 y seleccione la opción 9 - opción 1 o envié su solicitud a sercliente-co@edenred.com.
32. ¿Cómo conozco el detalle de los cobros de impuestos en las facturas?
Por favor comuníquese a nuestra línea 3191100 y seleccione la opción 9 - opción 1 o envié su solicitud a contabilidad-co@edenred.com.
33. ¿Cómo puedo agendar una visita con un consultor de venta?
ingrese a http://www.bigpass.com.co/index.php/es/contacto, y en breve será contactado por nuestro equipo de ventas, de lo contrario envié sus datos principales a nuestro correo sercliente-co@edenred.com.
35. ¿Cómo consulto el estado de mi pedido?
Por favor ingresar a https://portal.bigpass.com.co/clientes con su nombre de usuario y contraseña..
36. ¿Cómo puedo solicitar enviarme la factura?
Por favor comuníquese a nuestra línea 3191100 y seleccione la opción 9 - opción 1 o envié su solicitud a sercliente-co@edenred.com.
37. ¿Cómo conozco los costos de anulación de vale papel?
Por favor comuníquese a nuestra línea 3191100 y seleccione la opción 9 - opción 1 o envié su solicitud a sercliente-co@edenred.com.